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Para quem dirige em grandes centros urbanos ou roda bastante no dia a dia, algumas proteções são indispensáveis. Pensando nisso, aqui na Kovi oferecemos o pacote proteção em todos os nossos planos.
Neste artigo, vamos entender como ele funciona e o que fazer em caso de ocorrências com o veículo. Continue lendo e confira!
Pacote Proteção Kovi
Nossos planos contam com proteção para ocorrências de roubo e furto e colisão (quando terceiros colidem em carros da Kovi em acidentes ou outras situações).
Aqui na Kovi, ambas as ocorrências são definidas como eventos indenizáveis, desde que sejam comunicadas imediatamente após o ocorrido junto dos documentos necessários para análise.
Atualmente, os valores estão definidos da seguinte forma:
Acidentes ➜ é cobrado R$1.500 (mil e quinhentos reais) para cobrir os reparos do seu Kovi. Se houver terceiros envolvidos, há cobrança de R$1.500 adicionais por cada carro.
Por exemplo: em um acidente envolvendo 2 veículos, será cobrado o valor de R$3.000,00 (três mil reais).
Furto e Roubo ➜ se você nos avisar em até 3 horas após o ocorrido, o valor sai a partir de R$1.500. Caso avise depois de 3 horas, o valor passa a ser de R$4.500 (quatro mil e quinhentos reais).
Fique ligado: quanto mais cedo nos avisar, menor será o valor cobrado! Além disso, o tempo limite para aviso é de 24 horas após o ocorrido.
Lembre-se de que as informações enviadas para análise devem ser claras, verdadeiras e completas. Caso sejam identificadas informações que não condizem com a realidade do evento, cobramos o valor integral dos reparos.
É importante lembrar que todo evento é analisado individualmente pelo nosso time e as liberações seguem de acordo com os termos do contrato de locação.
Agora, vamos entender o passo a passo do que fazer em cada ocorrência!
O que fazer em caso de ocorrências
Em casos de roubo e furto
Entre em contato imediato com a polícia no número 190 e, em seguida, ligue para nossa central de emergência no número 0800-555-5684 e selecione a opção 1 (roubo e furto). Se possível, procure um lugar seguro para comunicar o fato.
Você receberá todo o suporte necessário e nossa equipe te informará os próximos passos. Lembrando que também será necessário preencher o relatório de ocorrência (acesse aqui) e encaminhar para nossa equipe.
É de extrema importância comunicar o ocorrido imediatamente ou até 3 horas após o ocorrido, assim a chance de recuperação do veículo é maior. Para os planos Kovi Max e Kovi Próprio, há garantia de um carro reserva enquanto o original não volta pra você. Clique aqui para saber mais.
Em casos de colisão
Nesse caso, você deverá:
1º passo - Verifique se há vítimas e se todos estão bem (segurança em primeiro lugar). Se houver vítima, entre em contato imediatamente com o órgão responsável ➜ Polícia no número 190, Samu no número 192 e Bombeiros no número 193.
2º passo - Entre em contato com a polícia para elaboração do boletim de ocorrência no local do acidente. Em caso de acidente leve e sem vítima, faça o registro on-line o mais rápido possível, pois é um documento de fé pública que garante a veracidade das informações (clique aqui para abrir um boletim de ocorrência).
3º passo - Faça registros fotográficos do local e dos carros e anote os dados dos envolvidos e testemunhas (nome e telefone).
Também será solicitado pela equipe um desenho do acidente (Croqui) para entendermos melhor como foi a colisão. Acesse neste link um exemplo e mais informações.
Importante: caso o sinistro seja informado fora dos prazos estabelecidos ou em desconformidade com o acordo em contrato, o atendimento da Kovi não será realizado. Nesse caso, o motorista deverá seguir somente com a Responsabilidade Civil e arcar com eventuais multas.
4º passo - Preencha imediatamente o formulário de aviso neste link e entre em contato pelo número 0800-555-5684. Se preferir, também é possível falar com a gente pelo site ou aplicativo.
Assista ao vídeo abaixo e aprenda como preencher o aviso de sinistro:
Após o acionamento
Depois de atender aos quatro passos, o carro será avaliado e caso tenha avarias que não sejam do evento informado, elas serão cobradas integralmente, de forma padronizada, sem considerar o pacote proteção.
Para os casos em que o valor dos reparos forem similares à coparticipação, seguiremos com o parceiro responsável para atendimento aos reparos.
Toda a documentação solicitada deve ser enviada dentro de 24 horas (salvo motivo maior a ser esclarecido pelo locatário), caso contrário, a Kovi fará a cobrança integral dos danos causados no veículo.
Acesse o Manual de Avarias e saiba mais sobre valores de coparticipação.
Fique ligado: independente do evento, após o envio das informações, a Kovi leva até 72 horas para retorno e prosseguimento com o atendimento.
Esteja protegido com a Kovi
Nosso time avalia todos os eventos individualmente, de acordo com os termos do contrato de locação. Te daremos todo o suporte necessário para resolver esses eventos da melhor maneira possível!
Para emergências, estamos disponíveis 24 horas no telefone 0800-555-5684. Para dúvidas gerais, no telefone 4020-0051, das 7h às 22h de segunda a sexta e feriados das 8h às 17h.
